Condiciones para hacer una devolución
¿Te ha llegado el pedido y alguna prenda no te queda bien? No te preocupes, aquí tienes toda la información para hacer la devolución, pero existen varias condiciones que el producto debe cumplir:
• No debe estar usado.
• No debe haber sufrido ningún tipo de daño.
• Tampoco se acepta la devolución de braguitas o calzoncillos por razones higiénicas.
• Debe llevar su etiqueta y el embalaje deberá ser la misma caja donde te lo hicimos llegar o algún formato similar.
• Los accesorios no se pueden devolver (sujetadores adhesivos, calcetines, pendientes…).
• Los bikinis sí se pueden devolver ya que la parte inferior viene con protector higiénico.
• Los productos que contengan un estuche de regalo, también deberá ser devuelto en el caso de la devolución del producto.
• Los packs de sujetador y braguita no se pueden devolver por temas de higiene.
• No se admiten devoluciones en productos de liquidación (productos por encima del 30% de descuento).
• Los bodies de interior no se pueden devolver por temas de higiene.
• Las devoluciones o cambios de un mismo pedido deben hacerse de una sola vez y no por partes.
1.- AÑADIR EN EL PEDIDO QUE SE EMITE:
Le informamos, conforme indica la LGCYU que dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la prenda para devolverla si lo desea, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
Para ello tendrás que notificarnos en plazo de los 14 días, tu intención de devolver la prenda, a través:
1.- De nuestro formulario anexado en la WEB
2.- Mediante email a la siguiente dirección: hola@intimaloype.com
3.- O bien, por correo ordinario a la siguiente dirección postal: C/ Montilla, 2º B La Rambla, Córdoba
Deberá indicar su nombre, apellidos, y el número de pedido.
2.- ¿PUEDO DEVOLVER LAS PRENDAS O CAMBIARLAS? ¿QUÉ PLAZO TENGO?
En Intima LoyPe queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos comprados. Por ello, si no te convence, ofrecemos un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la prenda para cambios de talla o devoluciones.
El cambio de talla estará sujeto a la disponibilidad del stock. No se admiten realizar cambios por otros artículos, salvo que Intima LoyPe lo autorice.
Ejercido el derecho de desistimiento, las partes deberán restituirse recíprocamente las prestaciones de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 1.303 y 1.308 del Código Civil
A.-¿ QUÉ GASTOS TENGO QUE SOPORTAR?
El consumidor y usuario no soportara coste alguno por el ejercicio del derecho de desistimiento, debiendo tan solo que soportar el consumidor y usuario los costes directos de devolución de los bienes (gastos de transporte del envío de devolución).
El coste de esta recogida será de 4,95€ más IVA (6 euros), en toda la península. Que se descontará del importe de tu reembolso una vez realicemos la devolución.
B.- ¿CÓMO REALIZO UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?
MUY FÁCIL:
1º Entra en tu cuenta y solicita la devolución en tu historial de pedidos o escríbenos a través de nuestro formulario de contacto o mail a hola@intimaloype.com con tu número de pedido y artículos a devolver. A continuación nosotros nos podremos en contacto contigo por correo. (Si crees que no has recibido nuestro correo, revisa la bandeja de Spam)
2º Indícanos la dirección a la que quieres que recojamos tu pedido sin necesidad de que tengas que desplazarte a ninguna oficina postal. El coste de esta recogida será de 6 € (península), que se descontará del importe de tu reembolso una vez realicemos la devolución, como antes te hemos indicado.
3º Se establecerá un día para la recogida de tu devolución. (Este día será respetado por parte del cliente, que si no se encuentra en la dirección o no tiene preparado el paquete en el día establecido, perderá la posibilidad de poder realizar la devolución por este método. Si el horario del cliente es complicado también podrá dejarlo en la delegación más cercana sin que suponga ningún coste adicional al establecido en el punto anterior, previo acuerdo)
4º Prepara el producto conforme se indica en el apartado C.
5º Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto y te reembolsaremos el importe de los artículos adquiridos, en un plazo máximo de 10 días (Sólo se devolverá el importe del artículo, nunca los gastos de envío y devolución).
*Este proceso de devolución fácil sólo está disponible para un envío por pedido. Si ya has hecho un cambio o devolución de alguno de los artículos de un pedido, este proceso ya no estaría disponible y tendrías que gestionar tu mismo la devolución.
C.- ¿CÓMO DEBO DE ENTREGAR EL PRODUCTO?
Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, se tiene que hacer con el embalaje (sobre transparente o caja) y etiquetado original en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas, no serán aceptados por Intima LoyPe.
D.- ¿QUÉ PRENDAS NO SE PUEDEN DEVOLVER?• Tampoco se acepta la devolución de braguitas por razones higiénicas.
- Los packs de sujetador y braguita no se pueden devolver por temas de higiene.
- Slips o braguitas por motivos de higiene
- Los bodies de interior no se pueden devolver por temas de higiene.
- Las devoluciones o cambios de un mismo pedido deben hacerse de una sola vez y no por partes.
– Si ejercitas el derecho de desistimiento fuera del plazo de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, el mismo no será aceptado por Intima LoyPe.
E.- CUANDO Y COMO ME DEVOLVEIS MI DINERO
Una vez hayamos recibido y verificado, la devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.
Intima LoyPe reembolsará el importe de los artículos adquiridos, en un plazo máximo de 10 días (Sólo se devolverá el importe del artículo, nunca los gastos de envío y devolución).
F.- ¿QUÉ SUCEDE SI EL PEDIDO VIENE CON DEFECTO O ERROR?
Si la devolución se realiza por defectos en el producto o error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de Intima LoyPe. Seremos nosotros quien te recojamos el pedido en la dirección que nos indiques. Para reclamar un producto que haya llegado defectuoso, deberá realizarse de forma inmediata a la llegada del envío.
